長く通いたくなる理由は、“対話”にある。CyANスタイリスト【竹田 真紀】が大切にしていること
「今日は少し疲れているのかな」
「今日はあまり話したくない気分かな」
hair salon CyANのスタイリスト・竹田 真紀は、
お客様との会話だけでなく、表情や空気感も大切にしています。
美容師歴25年以上。
長く通い続けるお客様が多い竹田が大切にしているのは、
“対話”を通して信頼関係を築くこと。
言葉だけではなく、
その日の気分や空気感にも寄り添いながら、
一人ひとりに向き合っています。
Q. 接客でいちばん大切にしていることは？
A. お客様の思いをなるべく汲み取ることです。
会話の内容はもちろんですが、表情もよく見るようにしています。
「今日は少し疲れているのかな」
「今日はあまり話したくない気分かな」
そんな小さな変化も感じ取りながら接客しています。
ヘアスタイルについて迷われている時は、
「どうなったらこの方の気分が上がるかな」
ということを考えながらご提案するようにしています。
Q. 初めてのお客様と接するときに意識していることは？
A. まずはしっかりお話を聞くことです。
お客様によって求めるものは違いますし、会話のペースもそれぞれです。
ゆっくり相談したい方もいれば、
「いつも通りで大丈夫です」という方もいます。
その方に合わせながら、心地よい距離感で接することを大切にしています。
Q. カウンセリングで大切にしていることは？
A. 結局、カウンセリングが一番大事だと思っています。
ちゃんと話をして、ちゃんと話を聞くこと。
そして、お客様の思いを汲み取って再現することです。
そこができていないと、仕上がりにも影響してしまうと思っています。
お客様一人ひとりに合わせたコミュニケーションを心がけています。
Q. 美容師になろうと思ったきっかけを教えてください
A. もともとはヘアメイクに興味がありました。
ヘアメイクの学校に通っていたのですが、当時はまず美容室で経験を積んだ方がいいと言われて、美容師として働き始めました。
最初は友達の髪を切れたらいいな、くらいの気持ちだったと思います。
気づけば美容師歴は25年以上になりました。
昔から美容室は好きでしたね。
Q. 得意な施術やこだわりはありますか？
A. 特別に「これが得意」というものはありません。
長く美容師を続けてきたので、幅広く対応できることが自分の強みだと思っています。
私たちの時代は今よりアシスタント期間も長く、さまざまな経験を積ませてもらいました。
その経験が今の技術につながっていると思います。
Q. CyANで働こうと思った理由は？
A. CyANを立ち上げる前のお店から、オーナーの中島と一緒に働いていました。
一人ひとりのお客様としっかり向き合える環境で働きたいという思いもあり、CyANを立ち上げました。
今もお客様との時間を大切にしながらサロンワークをしています。
Q. CyANで働いていて感じる魅力は？
A. マンツーマンで接客できるところです。
美容師としても働きやすいですし、お客様にも満足していただきやすい環境だと思います。
最初から最後まで一人で担当するので、自然と距離も近くなります。
お客様との信頼関係を築きやすいのも、CyANの魅力だと思います。
Q. CyANのお客様はどんな方が多いですか？
A. 長く通ってくださるお客様が多いです。
今はリピーターのお客様が中心で、新規のお客様を担当する機会はそれほど多くありません。
長く信頼して通っていただけることは、本当にありがたいことだと思っています。
長く通いたくなる場所へ…
美容室は、髪を整えるだけの場所ではありません。
時には気持ちをリセットしたり、
誰かに話を聞いてもらったりする場所になることもあります。
お客様の言葉だけでなく、
表情や空気感にも耳を傾けること。
それが、竹田が大切にしている接客スタイルです。
「何となくこうしたい」
「うまく言葉にできない」
そんな想いも、ぜひ相談してみてください。
長く通いたくなる理由が、
きっとそこにあります。
